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一是设立故障技术指导,优化投诉处理流程。增加故障的预处理环节,客户申障后由维护技术专人负责预先联系客户,进行故障的二次过滤、电话引导和工单外派,必要时参与现场支援。二是全面推行片区网格化维护,实行片区定额承包制;根据片区大小进行网格划分,采用分片承包、分户管理的办法,依据故障投诉率、装移查修时限、服务质量等指标,定期考核各承包人的维护工作。三是拓展系统支撑能力,为前后台提供丰富多样的信息服务。配备专人负责号线资源系统管理,定期释放设备闲置端口,每周更新号线系统,建立客户移动联系电话群和商务宽带QQ群等。四是多元化举措,提高宽带接入网的网络稳定性。成立应急排障小组,突击处理内网故障隐患,提高网内接通率。利用工程余料库存物资以利旧方式完成老区网络专项整治。五是持续优化管理流程,制订片区维护承包方案。推行限时服务和服务承诺,明确客户正常装拆移机时限24小时、故障投诉系统处理时限24小时。实施岗位定期考试,每月进行装移修技能培训与演练。