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让消费者放宽心。让消费者放宽心,不妨从三个方面着手。一是增加消费者对计费体系的参与度,加强对资费积木套餐、自然月出账等优化消费者计费模式的宣传。二是通过IT技术的创新,改变以往按照宽带网络交接箱、路由节点划分服务客户的模式,转变服务思维,这也是“去电信化”的关键。三是公开对网络普遍覆盖的成本,让消费者了解企业覆盖广袤地区的网络成本。例如,某宽带运营商邀请银行、高校专家走进机房,深入探讨宽带维护、建设中有可能遇到的问题。客户很快理解要保障高品质宽带所需付出的成本。只有更开放,才能避免宽带网速争议、剩余流量争议,在互动沟通中相互理解。

让合作者放宽心。宽带网络建设、维护的合作者不仅仅是供应商、代理商,更是广大的员工以及在宽带建设中的外包用工。试问,是谁默默无闻地将汗水与血水挥洒在构筑窄带网、ADSL网、宽带网的路上?是谁无论酷暑与寒冬都护卫着每一段电缆、光缆?宽带运营企业的员工是奠基人。如果“宽带中国”将带来红利,那么请首先让他们放宽心,让他们充满激情,让他们对自己身份放宽心,对其社会保障放宽心。国家在考核央企利润的同时,也应当考虑其所承担的社会责任。

让监管者放宽心。在大规模宽带网络建设前,相关的立法应当跟上。《电信法》的缺位,让监管者本身也处在尴尬境地。如何在保障信息安全的前提下,加快建设有线、无线互联网支撑信息消费的快车,值得探讨。在江苏,驻地网红线内由开发商投资的条例让宽带网络建设的秩序井然。